Инструкция по выживанию для штатного системного администратора

Летом этого года на Хабрахабре появилась интересная статья, посвящённая системному администрированию. В сентябре была опубликована вторая часть, а в октябре вышла третья статья по данной теме. Здесь краткое содержание этих материалов и ссылки на полные версии. Публикуется с разрешения автора.

Инструкция по выживанию для штатного системного администратора

Часть I
Полная версия: http://habrahabr.ru/post/183910/

Вдоволь насмотревшись на совершенно незаслуженные страдания штатных системных администраторов, я решил написать эту небольшую инструкцию, которая, надеюсь, поможет им избежать конфликтов с руководством и уберет из вакансий системных администраторов такое понятие как «стрессоустойчивость».

• Устраиваясь на работу, узнавайте о целевых показателях в вашей работе
• Делайте резервное копирование и согласовывайте схему резервного копирования с руководством
• Оценивайте риски и не полагайтесь на надёжность железа, программного обеспечения и каналов связи
• Согласовывайте эксплуатационные риски и планы аварийного восстановления с руководством
• Планируйте любые изменения в ИТ-инфраструктуре заранее, но, главное, создавайте как план изменений, так и план отката изменений на случай, если что-то пойдёт не так
• Согласовывайте время проведения любых работ, связанных с простоем или возможным простоем сервиса в ИТ-инфраструктуре, с руководством и всегда обосновывайте необходимость таких работ
• Чётко определяйте зону вашей компетентности и некомпетентности и не бойтесь обсуждать этот вопрос с руководством
• Всегда разделяйте ответственность за принимаемые решения, особенно если оно принято вами не единолично
• Согласовывайте все решения письменно
• Создайте понятные и удобные всем правила взаимодействия с вами. Делайте всё для того, чтобы пользователи не испытывали беспокойства
• Регулярно проверяйте созданные резервные копии
• Повторяйте цикл: «снятие потребностей — анализ рисков — согласование — приведение в соответствие» хотя бы раз в год

Часть II
Полная версия: http://habrahabr.ru/post/193186/

Предыдущая инструкция по выживанию системного администратора относилась преимущественно к взаимодействию системного администратора и руководства компании, но уровень стресса у системного администратора зависит ещё и от уровня хаоса в ИТ-инфраструктуре. При этом, хаос в ИТ-инфраструктуре, как правило, является историческим наследием компании, который создали предыдущие сисадмины-временщики, сторонники определённых (иногда экстремистских) технологий. Системный администратор, приходя в компанию с такой ИТ-инфраструктурой, ставится перед тяжёлым выбором: либо менять работу (и тем самым снижать свою привлекательность в глазах работодателей), либо собрать всю волю в кулак и пытаться привести ИТ-инфраструктуру в «нормальное» состояние.

«Норма» в работе ИТ-инфраструктуры определяется для каждой компании индивидуально, и прежде чем приводить ИТ-инфраструктуру в «нормальное состояние» необходимо эту самую норму определить, а для этого:

• Проводите опрос пользователей и выясняйте их потребности
• Документируйте всю ИТ-инфраструктуру
• Выявляйте проблемы в работе ИТ-инфраструктуры
• Проведите анализ эксплуатационных рисков ещё раз
• Выбирайте технологии и стратегическое направление развития ИТ
• Соотносите ИТ-стратегию с планами развития компании
• Составляйте годовой бюджет на ИТ
• Обосновывайте бюджет на ИТ перед руководством
• Согласовывайте график выделения средств и план действий
• Действуйте!
• Через год повторяйте данный цикл снова

10 вопросов вашему штатному системному администратору

Полная версия: http://habrahabr.ru/post/197774/

Вечная головная боль у руководства компании: как организовывать, контролировать и оценивать работу ИТ-службы, ничего не понимая в предметной области? Очень общий совет — обратиться за помощью к внешним консультантам. Но есть ряд простых вопросов, которые позволяют если и не оценить точно, то, как минимум, повлиять на состояние дел в ИТ-инфраструктуре.

• Что я могу сделать для того, чтобы это больше не повторялось?
• Какие у нас ещё есть проблемы в ИТ?
• Как делаются резервные копии наших данных? Что мы можем потерять в случае сбоя?
• Сколько времени займет восстановление работы в случае отказа оборудования?
• У нас хватает производительности систем? Как много оборудования пора заменить?
• Когда у нас последний раз обновлялось ПО на серверах и рабочих станциях? На всех ли компьютерах обновлённое антивирусное ПО?
• Как я могу узнать, к каким данным есть доступ у сотрудника? Сколько времени займёт блокировка доступа этому сотруднику?
• Наши текущие расходы адекватны? Когда последний раз проверялась стоимость приобретаемых нами товаров и услуг?
• Есть ли документация по ИТ, которую я могу показать другим ИТ-специалистам?
• Есть ли что-то ещё, что может повысить эффективность работы нашей компании?

В вопросах построения корпоративной ИТ-инфраструктуры, организации процессов сопровождения и обслуживания нет каких-либо сакраментальных знаний — все возможные варианты уже давно расписаны и неоднократно обсуждены — есть просто знание и незнание, умение и неумение. Корпоративную ИТ-инфраструктуру невозможно построить лучше всех — её можно построить как надо или не так как надо. Обслуживание ИТ-инфраструктуры невозможно сделать лучше всех: оно может либо стоить адекватных денег (в соотношении цена/качество), либо быть неадекватным по стоимости.